Identificación de la Vendedora:
Soy María Lorena Jiménez Matatoros, NIF: 46865028k, titular de la marca registrada Blue Sequoia Design (BSD) y correo de contacto [email protected].
1) Piezas en stock (no personalizadas)
- Derecho de desistimiento (venta online): puedes desistir sin motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
- Cómo ejercerlo: escribe a [email protected] indicando nº de pedido, artículos y tu decisión de desistir. Te enviaré las instrucciones y dirección de devolución.
- Estado del artículo: devuélvelo sin usar, con accesorios y embalaje original (recomendado). Se permite la manipulación mínima necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento. Si el uso excede lo necesario (por ejemplo, manchas, olores, roces, ausencias de etiquetas), BSD podrá deducir una depreciación razonable.
- Uso y depreciación en desistimientos válidos: si el artículo devuelto presenta manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (p.ej., manchas, olores, roces, ausencia de etiquetas o accesorios), BSD aplicará una depreciación razonable sobre el importe a reembolsar. La depreciación se calculará de forma proporcionada y justificada en función del estado de recepción (se aportará evidencia fotográfica y detalle por conceptos). En todo caso, BSD no rechazará la devolución cuando el desistimiento sea válido; se limitará en su caso, a ajustar el reembolso conforme al art. 108 TRLGDCU. Exclusiones legales: quedan excluidos del desistimiento los productos personalizados o confeccionados por encargo, así como los bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados conforme al art. 103 TRLGDCU. Para mayor información revisa el Anexo I que encontrarás debajo del punto 6 de esta política de devoluciones y reembolsos.
- Coste de la devolución: a cargo del cliente (salvo defecto/no conformidad). Envía el paquete protegido y con nº de seguimiento; hasta su recepción, el riesgo del envío de vuelta corre a cargo del remitente.
- Reembolso: se reembolsa el importe del/los productos y el envío estándar inicial (solo en desistimiento total), no servicios exprés u opciones superiores. En caso de desistimiento parcial, se reembolsará proporcionalmente el importe de los productos devueltos, sin incluir el envío estándar inicial. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, dentro de 14 días desde tu comunicación. BSD podrá retener el reembolso hasta recibir el bien y comprobar su estado. Tras recibir el paquete, BSD confirmará la recepción y el estado en 48-72 horas laborables.
2) Piezas por encargo, bajo demanda o personalizadas
- Sin desistimiento: los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados no admiten desistimiento.
- Defecto o error de confección: si recibes una pieza personalizada con defecto o error atribuible a BSD, escríbeme. BSD asume los gastos de recogida/devolución y aplica la solución legal que corresponda: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.
- La imposibilidad de desistir en productos personalizados no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad o defecto.
3) Producto defectuoso o falta de conformidad
- Si el producto resulta no conforme (no coincide con la descripción, presenta un defecto de fabricación o una calidad inferior a la razonable para su uso normal), BSD pondrá el bien en conformidad sin coste (reparación o sustitución, incluyendo portes, materiales y mano de obra) en un plazo razonable y sin grandes inconvenientes.
- Cuando no sea posible o resulte desproporcionado, podrás optar por rebaja del precio o resolución con reembolso.
- BSD garantizará que la puesta en conformidad se realice sin coste alguno y en un plazo razonable atendiendo a la naturaleza del producto y del defecto detectado.
4) Garantía legal
- Compras desde 01/01/2022: garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad.
- La acción para reclamar por falta de conformidad prescribe a los 5 años desde la entrega del bien (art.123.5 TRLGDCU.
- Presunción a favor del consumidor: si la falta aparece dentro de los 2 primeros años desde la entrega, se presume existente en esa fecha (salvo prueba en contrario).
- La garantía cubre, sin coste para ti, los gastos de transporte, materiales y mano de obra necesarios para restituir la conformidad.
5) Modelo de desistimiento (opcional)
Puedes copiar y enviar por email a [email protected]
Asunto: Desistimiento pedido nº [XXXX]
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del/de los siguiente(s) producto(s):
- [Referencia y descripción]
Pedido nº: [XXXX]
Fecha de pedido: [dd/mm/aaaa]
Fecha de recepción: [dd/mm/aaaa]
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Email asociado al pedido:
Fecha y firma (si se presenta en papel)
6) Reclamaciones y resolución de disputas
- Atención al cliente: [email protected] (indica nº de pedido).
- Hojas de Reclamaciones: disponibles para personas consumidoras. Puedes presentarlas online ante la Administración de Consumo de tu Comunidad Autónoma (p.ej., Madrid: Modelo hoja de reclamaciones Comunidad de Madrid.
- Sistema Arbitral de Consumo: BSD podrá aceptar el arbitraje para una resolución gratuita y vinculante cuando proceda.
- Plataforma ODR (UE): disponible para resolver litigios de consumo online.
Enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
ANEXOS:
Anexo I.-Tabla Orientativa de Depreciación por Uso en Desistimientos Válidos.
Ámbito: aplicable solo a desistimientos válidos de piezas no personalizadas. Las deducciones son acumulables hasta un máximo del 100% (nunca superior) y se justifican mediante evidencia fotográfica y checklist. Si el artículo resulta inapto para la venta (por motivos de higiene, daño grave o deformación), la depreciación podrá ser hasta el 100%.
| Concepto evaluadoIndicadores objetivosRango de depreciación | ||
| Estado “como nuevo” | Sin uso, sin olores, sin marcas; embalaje y etiquetas intactas | 0–5% |
| Embalaje original faltante o irrecuperable | Caja o bolsa original ausente o destruida | 5–15% |
| Etiquetas/flyers ausentes | Etiquetas cortadas, QR/garantía faltante | 10–25% |
| Polvo o suciedad superficial leve | Necesita limpieza ligera, sin manchas | 5–10% |
| Olores (tabaco, perfume fuerte, humedad) | Olor apreciable al desembalar | 15–40% |
| Pelos de mascota o pelusas adheridas | Limpieza media o alta necesaria | 15–35% |
| Roce o desgaste ligero | "Pilling", marcas superficiales | 20–40% |
| Manchas visibles | Mancha que no desaparece con limpieza estándar | 20–60% |
| Lavado, plancha o alteración del tejido | Variación de tacto, encogido o brillos | 40–80% |
| Deformaciones estructurales | Descuadre, costuras forzadas, forma alterada | 40–100% |
| Accesorio esencial faltante | Correa, herraje clave, cierre o pieza funcional | 20–60% |
| Accesorio no esencial faltante | Bolsa guardapolvo o flyer decorativo | 5–20% |
| Daños de uso | Arañazos profundos, cortes o roturas | 40–100% |
| Humedad, moho o contaminación | Olor a moho, manchas, riesgo sanitario | 60–100% |
| Manipulación que impide la reventa | Combinación de varios supuestos graves | 80–100% |
Personalizados: los productos personalizados o por encargo están excluidos del desistimiento (art. 103 TRLGDCU).
Higiene (si aplica): los bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene no admiten desistimiento si se han desprecintado.
Esta tabla tiene carácter orientativo y no limita los derechos legales del consumidor conforme al TRLGDCU.
Procedimiento de valoración y garantías
- Evaluación documentada: BSD emitirá un informe con fotos y checklist, detallando cada concepto aplicado y su porcentaje de depreciación.
- Cálculo: la suma de conceptos no superará el 100% del precio del artículo.
- Plazos: en 48–72 horas laborables desde la recepción del retorno, BSD comunicará el resultado de la valoración y el importe a reembolsar.
- Transparencia: si el cliente no acepta la depreciación propuesta, podrá solicitar la devolución del artículo (cancelando el desistimiento) y asumirá el coste del reenvío. Si acepta, BSD efectuará el reembolso ajustado por el mismo medio de pago.
- Envío de retorno: hasta su recepción, el riesgo del envío de vuelta corre a cargo del remitente; se recomienda embalaje protector y número de seguimiento.
- Sin perjuicio de derechos: esta tabla no limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad o garantía, que se tramitan conforme al procedimiento legal correspondiente.
Base legal: Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Ley 34/2002 (LSSI-CE) y demás normativa de protección al consumidor vigente en España/UE.
Blue Sequoia Design® es una marca registrada.