Identificación de la Vendedora:
En cumplimiento del art. 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa que la titular de este sitio web y responsable de las ventas es:
María Lorena Jiménez Matatoros. NIF: 46865028k. Marca Registrada: Blue Sequoia Design (BSD) — Contacto: [email protected]
Ámbito de envío:
Por el momento, BSD realiza envíos solo a España peninsular y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, direcciones internacionales ni apartados postales. Todos los pedidos se preparan y envían desde España.
Preparación del pedido:
- Piezas en stock: se preparan y entregan al transportista en un plazo de 2 a 4 días laborables (de lunes a viernes).
En caso de que, por motivos ajenos a BSD (alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos, mantenimiento del taller o falta temporal de materiales), no fuera posible cumplir este plazo, se notificará por email indicando una nueva fecha estimada de envío. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro. - Piezas personalizadas o hechas por encargo: requieren un tiempo adicional de elaboración, indicado en la ficha del producto o confirmado por correo electrónico.
- Pedidos con artículos de distintos plazos: por defecto se expedirá todo junto, cuando todas las piezas estén disponibles.
Plazos de entrega (orientativos, una vez expedido)
- Península: 48-72 h laborables.
- Baleares: 48-96 h laborables que pueden varias por logística/insularidad.
- Entrega máxima legal: si no se pacta un plazo concreto, la entrega se realizará sin demora indebida y ≤ 30 días naturales desde la compra. En caso de retraso, las partes podrán fijar un nuevo plazo razonable; si tampoco se cumple, podrás resolver la compra con reembolso íntegro.
Transporte y seguimiento
- Envíos siempre por agencia de transportes con número de seguimiento.
- Es necesario facilitar teléfono y email para avisos de entrega.
Costes de envío
- Se calculan automáticamente y se muestran en el checkout tras introducir la dirección.
- En caso de desistimiento (devolución voluntaria en 14 días), se reembolsa el coste el envío estándar inicial, los servicios exprés o de mayor coste no son reembolsables.
Dirección y reexpediciones
- El cliente garantiza que la dirección es correcta y completa.
- Los cambios de dirección solicitados tras la expedición no se admiten.
- Reexpediciones, devoluciones a origen y nuevos envíos por causas imputables al cliente (dirección incorrecta/incompleta, ausencia reiterada, no retirada en punto dentro de plazo) correrán por cuenta del cliente.
Intentos de entrega y puntos de recogida
- La agencia realizará los intentos de entrega habituales y podrá derivar el paquete a un punto de recogida.
- Si el envío regresa a origen por causa del cliente, podrá solicitarse el reenvío abonando los gastos de devolución + nuevo envío.
Daños o incidencias en el transporte
- Si el paquete llega golpeado o manipulado, consígnalo en el albarán del transportista y avísame en 24–48 h a [email protected], adjuntando fotos del embalaje y del producto para gestionar la incidencia.
- La comunicación dentro de este plazo facilita la gestión, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Transmisión del riesgo
- El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando adquiere la posesión material del pedido (el propio cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista).
- Si el envío no llega o llega dañado, BSD responde frente al consumidor y gestionará la incidencia con la agencia.
Fuerza mayor
- Los plazos indicados no aplican en supuestos de fuerza mayor o causas ajenas a BSD, pudiendo verse suspendidos (p. ej., fenómenos meteorológicos, huelgas generales del sector o del operador logístico, restricciones administrativas, cortes de red, picos estacionales excepcionales ).
Contacto de envíos:
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Jueves de 9:30 a 17:30. Viernes de 9:30 a 14.
Base Legal:
Esta política se rige, entre otras, por:
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Normativa de comercio electrónico y contratación a distancia vigente en España/UE.
Blue Sequoia Design® es una marca registrada.